AVIS DE CONFIDENTIALITÉ POUR L'UTILISATION DU SITE WEB

Cette politique régit l'utilisation par le Dr Preema ou l'une de ses filiales ou sociétés affiliées («nous/notre/nos« ) de votre («toi/ton/toi-même« ) les données dont nous disposons dans le cadre de votre utilisation de ce site Web (le « Site »).

En utilisant le Site, vous déclarez avoir pleinement pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et l'accepter. Si vous n'acceptez pas les termes de la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser le Site.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Ces modifications seront publiées sur le Site.

Nous collectons des informations pour traiter votre commande, répondre à vos questions, optimiser votre expérience en ligne, vous fournir les informations qui vous intéressent et conserver nos archives. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et n'utiliserons vos informations que conformément à la loi de 2018 sur la protection des données.

Vous avez la possibilité, lors de votre connexion, de choisir de ne pas recevoir d'informations marketing (de notre part, de nos partenaires commerciaux ou de tiers sélectionnés) et également de marquer votre compte comme non commercialisable pour empêcher l'échange des données collectées avec des tiers.

À tout moment, vous pouvez modifier ces options en modifiant les détails de votre compte ou en envoyant un e-mail au service client.

DONNÉES COLLECTÉES ET FINALITÉ DE LA COLLECTE

Lorsque vous vous connectez, nous collectons vos nom, adresse, téléphone, adresse e-mail, nom d'utilisateur et mot de passe. Ces informations nous permettent de gérer vos commandes par défaut et de sécuriser votre accès (votre compte, vos créations et votre historique de commandes sont ainsi protégés par mot de passe).

Pour vous aider à choisir le produit et le design adaptés à vos besoins, nous vous invitons à faire des sélections et des choix. Seuls les détails de conception sont collectés si vous choisissez de les enregistrer ou de passer commande.

Lorsque vous passez une commande, nous vous attribuons un numéro de client, collectons les détails de votre commande, votre adresse de facturation et vos informations de carte de crédit afin de traiter et d'exécuter votre commande. Votre adresse de facturation est conservée pour que vous n'ayez pas à la saisir à nouveau. Les détails de votre commande sont conservés pour que vous puissiez consulter votre historique de commandes.

Vous reconnaissez que de nombreux services proposés sur le Site peuvent être fournis par des prestataires tiers et non par nous (voir par exemple la section 8 ci-dessous). Vous consentez à ce que nous transmettions vos informations à ces prestataires tiers afin de traiter vos demandes et commandes, et pour la tenue de vos dossiers.

Lorsque vous saisissez vos informations de carte de crédit, vous communiquez via une liaison sécurisée avec le système marchand Stripe (ou tout autre système financier utilisé ponctuellement). Ce système conserve les détails de la transaction par carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, vous devez saisir ces informations pour chaque achat.

Afin de vous accompagner dans vos promotions et votre marketing et d'adapter nos services à vos besoins, nous vous demanderons votre avis sur vous et sur les produits ou traitements dont vous pourriez avoir besoin. La fourniture de ces informations est facultative et non obligatoire. Toutes ces données seront conservées afin que nous puissions répondre efficacement à vos besoins.

Vous avez le droit de demander une copie des informations vous concernant à tout moment en nous contactant. Des frais minimes pourront vous être facturés.

Vous consentez à ce que nous (et nos représentants) divulguions des informations à des tiers : (i) si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos informations afin de respecter une obligation légale, de faire respecter nos Conditions d'utilisation et tout autre contrat conclu avec nous, ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos clients, de nous-mêmes ou d'autrui. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit ; et (ii) si nous estimons qu'une telle divulgation est nécessaire dans le cadre d'une enquête ou d'une plainte concernant votre utilisation du Site.

SÉCURITÉ

Le Site dispose de nombreuses mesures de sécurité pour protéger les informations sous notre contrôle contre la perte, l'utilisation abusive et l'altération, telles que des mots de passe et des pare-feu. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que ces mesures sont ou resteront adéquates. Nous prenons la sécurité des données très au sérieux et mettrons tout en œuvre pour protéger l'intégrité des informations que vous nous fournissez.

L'accès aux données de votre compte est protégé par mot de passe. Vous devez préserver la confidentialité de tous vos mots de passe et ne les divulguer ni les partager avec quiconque. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous vos mots de passe. Vous devez nous informer si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre connaît vos mots de passe. Si nous avons des raisons de croire à une faille de sécurité ou à une utilisation abusive du Site, nous pouvons vous demander de modifier vos mots de passe ou suspendre votre compte sans préavis.

Notre site peut parfois contenir des liens vers et depuis d'autres sites web. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites, veuillez noter que ces derniers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des informations à ces sites.

Les données de carte de crédit sont traitées par un serveur sécurisé (voir section 8 ci-dessus).

COOKIES

QUE SONT LES COOKIES ?

Nous utilisons des cookies pour personnaliser votre interface et nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur notre site. Il s'agit de petits fichiers de données stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur afin de vous identifier et de suivre le contenu de votre panier. Votre navigateur peut disposer d'une fonction permettant de désactiver les cookies. Vous pouvez également les supprimer si vous le souhaitez, sans que votre interface ne soit trop restreinte.

Veuillez noter que les cookies ne peuvent pas endommager votre ordinateur. Nous ne stockons pas d'informations personnelles identifiables, telles que vos informations de carte de crédit, dans les cookies que nous créons, mais nous utilisons les informations chiffrées recueillies pour améliorer votre expérience sur le site. Par exemple, ils nous aident à identifier et à résoudre les erreurs, ou à identifier les produits associés pertinents à vous proposer lors de votre navigation. Chaque navigateur étant différent, consultez la section « Gestion des cookies » ci-dessous de votre navigateur (ou le manuel de votre téléphone portable) pour savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies.

Nous vous fournissons ces informations dans le cadre de notre initiative visant à nous conformer à la législation en vigueur et à nous assurer que nous sommes honnêtes et clairs quant à votre vie privée lorsque vous utilisez notre site Web.

COOKIES QUE NOUS STOCKONS

Voici une liste des principaux cookies non fonctionnels que nous utilisons et à quoi nous les utilisons :

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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES COOKIES

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Biscuit: Google Maps

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COMMENT VÉRIFIER QUE LES COOKIES SONT ACTIVÉS POUR LES PC

Google Chrome

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• Cliquez sur l'onglet « Sous le capot », recherchez la section « Confidentialité » et sélectionnez le bouton « Paramètres de contenu »
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Mozilla Firefox

• Cliquez sur « Outils » en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez Options
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Safari

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COMMENT VÉRIFIER QUE LES COOKIES SONT ACTIVÉS SUR MAC

Microsoft Internet Explorer 5.0 sur OSX

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Safari sur OSX

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Mozilla et Netscape sur OSX

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COMMENTAIRES OU QUESTIONS?

Vos commentaires nous intéressent et nous serons ravis de répondre à toutes vos questions concernant notre politique de confidentialité. N'hésitez pas à nous contacter.

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ POUR NOS PATIENTS/UTILISATEURS DE SERVICES

COMMENT NOUS UTILISONS ET PARTAGEONS VOS INFORMATIONS POUR VOUS AIDER

Nous devons conserver un dossier des soins que vous recevez pour garantir que :

• Les professionnels impliqués dans vos soins disposent d'informations précises et à jour
• Nous disposons de toutes les informations nécessaires pour évaluer vos besoins et vous offrir d'excellents soins
• Vos préoccupations peuvent faire l’objet d’une enquête appropriée si vous déposez une plainte.
• Des informations précises vous concernant sont disponibles si vous :
  • Déménager dans une autre région
  • Besoin d'utiliser un autre service
  • Consultez un autre professionnel de la santé.

VOTRE DOSSIER

Nous avons le devoir de :

• Tenir des dossiers complets et précis des soins que nous vous prodiguons
• Assurez-vous que vos dossiers sont confidentiels, sécurisés et exacts
• Fournissez à votre demande une copie dans un format accessible (par exemple en gros caractères si vous êtes malvoyant).
• Votre dossier peut inclure tout ou partie des éléments suivants :
  • Votre nom, adresse et date de naissance
  • Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
  • Les contacts que nous avons eus avec vous, tels que les rendez-vous
  • Notes et rapports sur votre santé
  • Détails du traitement et des soins, images et résultats des tests
  • Informations sur les médicaments, les effets secondaires et les allergies
  • Informations pertinentes provenant de personnes qui prennent soin de vous et qui vous connaissent bien, comme des professionnels de la santé et des proches.
  • Le personnel qui vous reçoit peut également ajouter des notes sur son avis professionnel.

Si vous le souhaitez et que cela est possible, nous discuterons et conviendrons avec vous de ce que nous allons inscrire dans votre dossier et vous montrerons ce que nous avons enregistré.

VOUS IDENTIFIER EN TANT QU'INDIVIDU

Nous avons de nombreux patients/utilisateurs de services portant des noms similaires. Il est donc essentiel que chacun d'entre eux soit correctement identifié. Afin de garantir votre identification, nous pouvons vous demander plusieurs informations, notamment :

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Passeport comme pièce d'identité avec photo
• Permis de conduire comme pièce d'identité avec photo
• Adresse permanente (domicile, pas temporaire)
• Adresse email
• Numéro de contact

COMMENT VOUS POUVEZ NOUS AIDER À GARDER VOTRE DOSSIER DE SANTÉ EXACT

• Informez-nous lorsque vous changez d'adresse, de numéro de téléphone ou de nom
• Dites-nous si des informations dans votre dossier sont incorrectes
• Donnez votre consentement afin que nous puissions partager des informations vous concernant avec d'autres professionnels de la santé pour nous assurer que vous recevez les soins de santé appropriés.
• Dites-nous si vous changez d’avis sur la façon dont nous partageons les informations contenues dans votre dossier.

COMMENT LA CLINIQUE DR PREEMA LONDON UTILISE VOS COORDONNÉES

Nous prenons votre vie privée au sérieux, veuillez donc nous indiquer comment vous souhaitez que nous vous contactions.

• Téléphone
  Il est important que nous disposions d'un numéro de téléphone valide. Nous pouvons vous appeler, vous laisser un message ou vous envoyer un SMS contenant des informations relatives à votre traitement, telles que la confirmation de rendez-vous, des conseils avant et après le traitement. Si vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone, veuillez nous en informer.
• E-mail
  Il est important que nous disposions d'une adresse e-mail valide. Nous l'utilisons pour vous envoyer des informations relatives à votre traitement, telles que la confirmation de rendez-vous, des informations avant et après le traitement. Nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement une newsletter sur la clinique et nos services ; vous pouvez toutefois vous désabonner si vous ne le souhaitez pas.
  Veuillez lire ce qui suit avant de nous fournir votre adresse e-mail.
  • Les courriels peuvent être rapides et pratiques et vous permettent de conserver une trace de vos échanges (contrairement à un appel téléphonique). Cependant, bien que nos systèmes soient sécurisés, il est possible que votre courriel soit intercepté lors de son envoi sur Internet.
  • Sachez également que si vous partagez votre ordinateur, d’autres personnes peuvent lire vos e-mails.
  • Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour contacter le personnel au sujet d’une question ou pour demander un rendez-vous.
  • Ne fournissez pas plus d’informations personnelles que nécessaire pour traiter votre demande.
  • Ne nous demandez pas de vous envoyer des informations médicales que vous ne voudriez pas voir par d’autres personnes.

Si vous avez une question urgente ou si vous ne vous sentez pas bien après votre retour à la maison après le traitement, contactez la clinique au +44 (0)20 7221 0043

(Du lundi au samedi de 10h à 19h) ou un service d'urgence, par exemple le 111, le service d'urgence du NHS ou le 999 pour les conditions mettant la vie en danger par téléphone, NE PAS envoyer d'e-mail.

COMMENT VOS DOSSIERS SONT CONSERVÉS

Notre principe directeur est que nous conservons vos dossiers en toute confidentialité.

La clinique Dr Preema de Londres est enregistrée en vertu de la loi sur la protection des données de 2018. Elle respecte la loi et observe les bonnes pratiques en matière de maintien de la confidentialité et de la sécurité appropriée des informations.

Nous remplirons pleinement nos obligations en vertu de la présente loi, notamment en veillant à ce que les huit principes suivants régissant le traitement des données personnelles soient respectés.

• les données personnelles doivent être traitées de manière loyale et licite ;
• les données personnelles ne doivent être obtenues qu'à des fins déterminées et licites et ne doivent pas être traitées d'une manière incompatible avec ces finalités ;
• les données à caractère personnel doivent être adéquates, pertinentes et non excessives au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
• les données personnelles doivent être exactes et, si nécessaire, mises à jour ;
• les données à caractère personnel ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
• les données personnelles seront traitées conformément aux droits des personnes concernées en vertu de la loi ;
• les données à caractère personnel doivent être soumises à des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout traitement non autorisé ou illicite et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel ;
• les données personnelles ne doivent pas être transférées vers un pays ou un territoire situé en dehors de l'Espace économique européen, à moins que ce pays ou territoire ne garantisse un niveau adéquat de protection des données

Les informations vous concernant et les services que vous recevez peuvent être conservées sous différents formats et pendant les durées de conservation spécifiques définies par les organismes professionnels compétents. Nous utilisons des systèmes électroniques sécurisés pour stocker les dossiers utilisateurs, les images et les détails des ordonnances. Les données patients conservées sur papier ou sur disque dur seront traitées conformément à la loi sur la protection des données et détruites selon des procédures documentées sécurisées après les délais fixés par le ministère de la Santé.

COMMENT VOS DOSSIERS SONT UTILISÉS

Nous utilisons vos dossiers pour :

• Assurez-vous que tout traitement ou service de conseil que nous vous fournissons est basé sur des informations exactes.
• Envoyez une lettre concernant vos soins à votre médecin généraliste ou à un autre professionnel de la santé à la fin de votre traitement, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire.
• Travaillez efficacement avec d’autres services qui vous fournissent un traitement ou des conseils.
• Surveillez la qualité de nos soins et aidez-nous à comprendre les résultats des soins.
• Enquêtez sur toute préoccupation ou plainte que vous ou votre famille pourriez avoir concernant vos soins de santé.
• Fournissez les informations nécessaires aux transactions financières liées au paiement des soins, comme la facturation. Pour les patients/utilisateurs de services privés, cela peut inclure les informations communiquées à votre compagnie d'assurance. En cas de doute, veuillez contacter votre assureur.

DONNÉES ANONYMISÉES

Nous pouvons supprimer votre nom et d'autres informations qui pourraient vous identifier afin que nous puissions utiliser les informations de votre dossier de manière anonyme pour :

• Surveiller et améliorer la qualité des soins reçus par les patients/utilisateurs de services
• Protéger la santé du grand public, par exemple, nous pouvons partager des informations anonymes et agrégées sur les patients avec des organisations telles que le National Institute for Clinical Excellence et le Cancer Registry à des fins de recherche ou de statistiques.
• Former et sensibiliser le personnel.

Dans la mesure du possible, nous anonymisons vos données ou utilisons un quasi-identifiant tel qu'un numéro de patient.

PARTAGER VOTRE DOSSIER DE SANTÉ

La clinique Dr Preema de Londres dispose d'un responsable de l'information/délégué à la protection des données désigné qui est chargé de protéger la confidentialité des informations des patients et de s'assurer que les informations sont partagées lorsque cela est approprié.

Pour garantir que vous receviez tous les soins et traitements nécessaires, nous pourrions être amenés à partager les informations de votre dossier médical avec d'autres membres du personnel et organisations. Cela pourrait inclure :

• Autres professionnels de la santé, tels que les médecins, les pharmaciens et le personnel de pathologie et de radiologie impliqués dans l'analyse et la communication des tests diagnostiques
• Autres hôpitaux et organismes du secteur privé impliqués dans vos soins
• Services des collectivités locales
• Organisations bénévoles offrant un soutien continu
• Personnel de soutien administratif

Veuillez noter que toute personne qui reçoit des informations de notre part a également l’obligation légale de les garder confidentielles.

Nous peut aussi partager des informations qui vous identifient où :

• Vous nous demandez de le faire
• Nous demandons une autorisation spécifique et vous acceptez cela
• La loi nous oblige à le faire.
• Nous avons une autorisation spéciale parce que nous pensons que les raisons du partage sont si importantes qu'elles l'emportent sur notre obligation de confidentialité (par exemple pour éviter que quelqu'un ne soit gravement blessé).
• Nous ne communiquons pas les noms et adresses des patients/usagers de nos services à d'autres organisations, sauf dans les circonstances décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. Sauf consentement écrit de votre part, nous ne vous contacterons pas après votre visite à d'autres fins que :
  • Suivi des soins
  • Recueillir vos avis sur votre séjour chez nous
  • Règlement de tout compte éventuellement dû, le cas échéant
  • Traitement des plaintes et des préoccupations.

SITUATIONS PARTICULIÈRES

Nous avons parfois l'obligation légale de fournir des informations sur des personnes ; par exemple, lors du signalement de certaines maladies infectieuses ou lorsqu'une ordonnance du tribunal nous y oblige. Les dossiers peuvent également être partagés sans le consentement du patient dans des situations exceptionnelles, par exemple pour protéger des adultes ou des enfants.

PARTAGE DE VOS DOSSIERS HORS DE L'UE

Si votre adresse permanente est située hors de l'UE ou si votre traitement se poursuit hors de l'UE, nous pouvons communiquer les détails de votre traitement à des personnes résidant hors de l'UE, spécifiquement pour promouvoir la poursuite de vos soins. Il s'agit généralement du médecin qui vous a adressé à notre service. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous communiquer les documents afin que vous puissiez les consulter.

Dans le cadre normal de nos activités, nous pouvons faire appel à des tiers pour traiter et stocker vos données en notre nom. Nous stockons généralement vos données sur des serveurs sécurisés situés dans l'Espace économique européen (EEE). Ce traitement est soumis à des restrictions contractuelles en matière de confidentialité et de sécurité, en plus des obligations imposées par la loi de 1998 sur la protection des données.
Exceptionnellement, nous pouvons faire appel à nos fournisseurs situés hors de l'EEE pour le traitement et le stockage de vos données. Nous appliquons des contrôles stricts sur les modalités et les finalités d'accès à vos données. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez ces conditions.

Si nécessaire, nous pouvons transférer des informations personnelles à l'étranger pour traitement afin de garantir l'efficacité à long terme du traitement et de suivre l'évolution de la situation des patients. Les informations personnelles seront traitées de cette manière lorsqu'il n'est pas possible d'atteindre cet objectif en utilisant uniquement des informations anonymisées ou pseudonymisées.

COMMENT PUIS-JE EMPÊCHER LE PARTAGE DE MES INFORMATIONS ?

La Clinique Dr Preema de Londres fournit des informations principalement aux professionnels de santé et des services sociaux qui en font la demande, car ils ont besoin d'examens plus approfondis sur leurs patients/usagers. Nous devrons donc généralement partager ces informations avec le médecin qui vous a adressé à notre service.

Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos informations avec votre médecin généraliste, d'autres professionnels de santé ou vos soignants, veuillez en informer l'équipe qui vous suit. Veuillez noter que le fait de ne pas partager vos informations pourrait affecter les soins qui vous seront prodigués.

Vous avez le droit de demander que vos informations confidentielles ne soient pas utilisées au-delà de vos propres soins et traitements, et de voir vos objections prises en compte. Si vos souhaits ne peuvent être respectés, vous en serez informé(e), y compris le fondement juridique. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos informations.

Si vous souhaitez exercer votre droit de retrait, retirer votre consentement à l'utilisation de vos informations ou parler à quelqu'un pour comprendre l'impact que cela peut avoir, veuillez discuter de vos préoccupations avec votre professionnel ou nous envoyer un e-mail en tapant « Demande de retrait » dans l'objet de l'e-mail.

VOS DROITS LÉGAUX

Vous bénéficiez du droit à la confidentialité en vertu de la loi de 2018 sur la protection des données (DPA), de la loi de 1998 sur les droits de l'homme et du devoir de confidentialité de la common law. La loi de 2010 sur l'égalité peut également s'appliquer.

Vous avez le droit de savoir quelles informations nous détenons à votre sujet, à quoi nous les utilisons et si les informations doivent être partagées, avec qui elles seront partagées.

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet. D'autres personnes peuvent également demander l'accès à votre dossier médical en votre nom. Il s'agit notamment de toute personne autorisée par écrit par vous (comme un avocat) ou de toute personne désignée par un tribunal pour gérer vos affaires lorsque vous ne pouvez pas les gérer vous-même. L'accès couvre :

• Le droit d’obtenir une copie de votre dossier sous forme permanente ;
• Le droit de recevoir des informations qui vous sont fournies d'une manière que vous pouvez comprendre et qui vous sont expliquées
• si nécessaire, par exemple lorsque des abréviations ont été utilisées. Vous ne serez pas autorisé à consulter les informations qui :

   

  • A été fourni à votre sujet par quelqu'un d'autre s'il ne vous a pas donné la permission de le voir
  • Identifie une autre personne qui ne vous a pas donné l'autorisation de voir les informations la concernant
  • Concerne les infractions pénales
  • Est utilisé pour détecter ou prévenir la criminalité
  • Pourrait causer des dommages physiques ou mentaux à vous ou à quelqu’un d’autre.
  • Si vous recevez actuellement des services de notre part et que vous souhaitez consulter le dossier sans en obtenir une copie, discutez de votre demande avec le professionnel responsable de vos soins.

OBTENIR UNE COPIE DE VOTRE DOSSIER

Si vous souhaitez demander l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet :

• Vous devez nous adresser votre demande par écrit.
• Vous devez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier correctement vos dossiers, par exemple inclure votre nom complet, votre adresse, votre date de naissance et tout numéro d’identification unique.
• Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous répondre dans les 40 jours suivant la réception de votre demande.
• Il se peut que l’on vous demande de fournir une pièce d’identité avant que des informations vous soient communiquées.
• Une fois que vous avez reçu vos dossiers, si vous pensez que des informations sont inexactes ou incorrectes, veuillez nous en informer.

Cette politique de confidentialité entre en vigueur immédiatement et restera en vigueur jusqu'à nouvel ordre.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre Politique de confidentialité à tout moment. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Votre utilisation continue du Service après publication de toute modification de la Politique de confidentialité sur cette page constituera votre reconnaissance de ces modifications et votre consentement à les respecter.

CHAPERON POLITIQUE 

QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Si vous avez d’autres questions sur cette politique de confidentialité, ou si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à nous le faire savoir.