За кадром: почему для наших пациентов ничего не меняется
В начале этого года мы впервые приняли в лондонской клинике доктора Примы съемочную группу телекомпании.
Для доктора Примы это был незабываемый опыт. Хотя она много лет занималась обучением пациентов в своем кабинете и публиковала статьи в журналах, газетах и отраслевых изданиях, присутствие телекамер в клинике ощущалось совсем иначе.
Как и многие врачи, она чувствует себя гораздо комфортнее, сидя напротив пациента, чем разговаривая с камерой.
Образование всегда было важной частью работы доктора Примы, будь то непосредственно работа с пациентами, ее публикации в национальной прессе или помощь людям в лучшем понимании эстетической медицины. Если открытие клиники для телекамер поможет еще большему числу людей лучше понять медицинскую эстетику и важность принятия обоснованных решений о лечении, то принятие нового вызова показалось мне оправданным.
Но самое важное во время съемок было убедиться, что камеры ни в коем случае не повлияют на качество медицинской помощи, которую получали наши пациенты.
Все консультации по-прежнему проводились. Изучались медицинские истории, получалось информированное согласие, и каждый пациент оценивался индивидуально. Каждое клиническое решение по-прежнему основывалось на том, что было правильно для пациента, а не на том, что выглядело бы хорошо на телевидении.
Потому что, хотя камеры были новыми, наши обязанности — нет.
Приём каждого пациента начинается с консультации.
Телевидение, естественно, фокусируется на методах лечения, но съемки показали, как много всего происходит до начала лечения.
За каждой процедурой стоит тщательная подготовка. Выбор методов лечения и технологий, клинических протоколов, которые мы разрабатываем, и постоянное обучение нашей команды — все это тщательно продумано, чтобы гарантировать каждому пациенту безопасное, адекватное и эффективное лечение.
Эта же философия оставалась неизменной на протяжении всего процесса съемок.
Каждый пациент, посещающий нашу клинику — будь то частный прием или наблюдение со стороны телекамер — начинает с подробной медицинской консультации. Мы уделяем время тому, чтобы понять их проблемы, изучить историю болезни, обсудить их ожидания и оценить, целесообразно ли то или иное лечение с клинической точки зрения. Не менее важно, что мы обеспечиваем каждого пациента всей необходимой информацией для принятия обоснованного решения.
Согласие никогда не рассматривается как формальность. Это непрерывный диалог, и пациенты всегда должны чувствовать себя комфортно, задавая вопросы, уделяя время обдумыванию вариантов или принимая решение об отказе от дальнейшего лечения.
Во время съемок доктор Прима принимала непосредственное участие в процессе консультаций и оценки в качестве медицинского директора. Для таких методов лечения, как Exomind, каждый пациент проходил медицинское обследование на предмет пригодности к лечению, точно так же, как и в любой другой день в клинике.
Один из принципов, которым всегда руководствовалась доктор Преема, заключается в том, что любое лечение должно соответствовать интересам пациента. Иногда это означает рекомендацию другого лечения. Иногда это означает ожидание. В редких случаях это означает решение вообще не проводить лечение.
Такие разговоры редко получаются захватывающими для телевидения.
Но зачастую именно они имеют наибольшее значение.
Это потому, что качество медицинской помощи определяется не проводимыми процедурами, а клиническим суждением, лежащим в основе каждой рекомендации.
Съемочная группа работала в тесном контакте с клиникой, а не наоборот.
Одно из самых распространенных заблуждений относительно съемок в медицинской клинике заключается в том, что весь день вращается вокруг камер.
В действительности все обстоит совершенно наоборот.
Консультации не сокращались из-за задержек в съемках. Пациентов не торопили во время приемов, чтобы уложиться в график. Если кому-то нужно было больше времени, чтобы задать вопросы или обсудить варианты лечения, ему это время предоставлялось.
Производство адаптировалось к условиям клиники, а не наоборот.
Что не менее важно, мы также учитывали интересы многих пациентов, которые вообще не принимали участия в программе.
Защита конфиденциальности пациентов является основополагающим принципом во всем, что мы делаем, поэтому съемки требовали тщательного планирования в течение всего дня.Работа в отдельных зонах клиники была организована с учетом расписания приемов, камеры были размещены продуманно, а съемка приостанавливалась по мере необходимости, чтобы обеспечить возможность продолжения визита для существующих пациентов с той же степенью конфиденциальности, осмотрительности и уверенности, которые они могли бы получить в других местах.
В любой другой день такого не бывает.
Для нас это было совершенно не обсуждаемо.
Знаковое событие, которое мы всегда будем помнить.
Прием съемочной группы телеканала в клинике был чем-то совершенно новым для нас, и это событие мы всегда будем помнить.
Однако для доктора Примы это также стало напоминанием о том, как ей повезло заниматься своей работой каждый день.
Для доктора Примы помощь пациентам в принятии обоснованных решений, поддержка на протяжении всего курса лечения и предоставление честных, основанных на доказательствах советов всегда были гораздо важнее, чем появление на телевидении.
Мы с нетерпением ждём возможности поделиться с вами впечатлениями после выхода программы в эфир и надеемся, что она даст вам подлинное представление о заботе, клиническом профессионализме и внимании к деталям, которые лежат в основе взаимодействия с каждым пациентом в клинике доктора Примы в Лондоне.
Потому что, хотя такие возможности невероятно ценны, они основаны на чем-то гораздо более незаметном: многолетнем опыте, доверии наших пациентов и стремлении ставить их здоровье на первое место.
Даже после того, как камеры выключатся, именно это будет продолжать определять нашу клинику.
Написано командой лондонской клиники доктора Примы
Проведена медицинская экспертиза. Доктор Прима Виг, медицинский директор
